Jak získat zpětnou vazbu od zákazníků, která má skutečnou hodnotu?
Získání kvalitní zpětné vazby od zákazníků je klíčem k úspěšnému zlepšování služeb a budování loajality. Často však firmy narážejí na problém, že zákazníci jsou příliš zaneprázdnění nebo nevidí důvod se o své zkušenosti podělit. Jak tedy motivovat zákazníky k poskytování zpětné vazby a efektivně ji využít? Přinášíme praktické rady a představujeme řešení aplikace Raportify.
Zjednodušte proces poskytování zpětné vazby
Klíčem k získání hodnotné zpětné vazby je celý proces zákazníkům co nejvíce usnadnit. Pokud narazí na složité formuláře nebo musí věnovat hodnocení příliš času, pravděpodobně se rozhodnou zpětnou vazbu neposkytnout.
Společnost Raportify přináší inovativní řešení založené na QR kódech. Zákazník jednoduše naskenuje QR kód svým telefonem a okamžitě může odeslat recenzi, hodnocení, nahlásit závadu nebo sdílet nápad na zlepšení. Díky tomuto přístupu je poskytování zpětné vazby rychlé, pohodlné a dostupné kdykoliv.
Rozmístění QR kódů na viditelná místa
Samotné využití QR kódů nestačí. Je klíčové, aby byly umístěny na dobře viditelných místech, kde si jich zákazníci snadno všimnou. Ideální umístění se liší podle typu provozu:
- Hotely – kartičky od pokojů, pokoje, recepce, wellness centrum, restaurace, posilovna
- Obchodní centra – odpočinkové zóny, parkoviště, informační kiosky
- Obecné prostory a mobiliář (např. kulturní střediska, kulturní centra, sportoviště) – lavičky, zastávky MHD, veřejné toalety
- Kancelářské prostory – zasedací místnosti, sdílené kanceláře, vstupní haly
- Další podniky – restaurace, kavárny, fitness centra, autoservisy a další
Je nezbytná aktivní motivace zákazníků k interakci
Sbírání zpětné vazby je jen prvním krokem – skutečná hodnota přichází až s jejím využitím. Doporučujeme:
- Analyzovat data a identifikovat trendy – opakující se připomínky naznačují oblasti, kde je prostor ke zlepšení.
- Rychle reagovat na negativní zpětnou vazbu – zákazníci ocení, když vidí, že jejich podněty mají dopad.
- Sdílet pozitivní zpětnou vazbu – pochvalné recenze lze využít pro marketingové účely a budování reputace.
Závěr
Získávání hodnotné zpětné vazby nemusí být složité ani časově náročné. Díky chytrému využití QR kódů od Raportify lze proces výrazně zjednodušit a zajistit, že zákazníci budou ochotnější své názory sdílet.
Chcete zjistit, jak může Raportify pomoci právě Vám? Kontaktujte nás a domluvme si nezávaznou konzultaci. Rádi s Vámi probereme vaše potřeby, analyzujeme možnosti a navrhneme řešení přesně na míru vašemu podnikání. Stačí nás oslovit a společně najdeme způsob, jak zlepšit komunikaci se zákazníky.
