Abychom odpověděli na nejčastěji kladené dotazy, připravili jsme pro vás stránku FAQ. Pro větší přehlednost jsme otázky uspořádali do logických celků, abyste snadno našli potřebné informace.
Platforma Raportify je pro všechny.
Díky pokročilému workflow lze snadno směrovat úkoly na konkrétní týmy nebo jednotlivce, což zajišťuje efektivní a hladký chod celé organizace.
Raportify je navrženo tak, aby přinášelo užitek všem uživatelům. Od zákazníků, kteří mohou snadno zasílat své požadavky, nápady a zpětnou vazbu, přes personál, který pracuje na jejich vyřízení, až po manažery a vedení, kteří mají přehledná data na dosah.
V administraci lze sledovat nejen jednotlivé pobočky, ale i získat celkový pohled na celou organizaci. Navíc můžete porovnávat výkonnost poboček, identifikovat silné stránky a odhalit oblasti ke zlepšení.
Vytvoříme váš profil, nastavíme nezbytné role, workflow i místa, které budou QR kódy obsluhovat.
Osadíme prostory na míru vytvořenými QR kódy, které stylově doplní prostředí a nenaruší jeho vzhled.
S nastavením vám pomůžeme, a za pár dnů můžete začít benefitovat z výhod Raportify.
Speciální hardware není potřeba.
Zákazníkům stačí chytrý telefon s internetem – jednoduše naskenují QR kód a vyplní hodnocení, stížnost, hlášení závady nebo návrh na vylepšení.
Provozovatelé také nepotřebují žádné specifické zařízení. Raportify běží v cloudu, takže jej lze používat na jakémkoliv počítači, tabletu nebo telefonu s internetovým připojením a běžným webovým prohlížečem.
Raportify podporuje notifikace.
Po každé zákaznické interakci je personál i zákazník informován e-mailem. Notifikační e-maily se odesílají i při změně stavu, a po vyřešení požadavku zákazník obdrží žádost o zpětnou vazbu.
Notifikace lze přizpůsobit – systém řídí jejich odesílání podle speciálního workflow, cíleně ke správným osobám či skupinám.
Přiřazený řešitel je navíc automaticky informován, že mu byl přidělen nový požadavek.
Systém lze na požádání napojit i na SMS notifikace. Push notifikace budou součástí připravované mobilní aplikace.
Není nutná žádná instalace.
Rapportify je cloudová aplikace, která funguje přímo v internetovém prohlížeči bez nutnosti instalace.
Pokud zákazník chce využívat personalizované funkce, bude pro něj pohodlnější mobilní aplikace, která je momentálně ve vývoji.
Ano, školení nabízíme a je součástí implementace.
V rámci integrace Raportify zajistíme školení jak pro administrátory, tak pro zaměstnance vaší společnosti. Během školení představíme veškeré funkce systému, vysvětlíme nastavení a pomůžeme s konfigurací jednotlivých workflow. Součástí implementace je také zaškolení v administraci, abyste si mohli systém snadno spravovat sami.
Můžete se také obrátit na technickou podporu, která vám pomůže s jakýmikoliv dotazy či nastavením.
Zákazníci mohou kontaktovat podporu telefonicky, e-mailem nebo na fóru v pracovních dnech od 9:00 do 17:00.
V Enterprise balíčku je k dispozici i podpora v režimu 24/7 podpora.
Zákazníci mohou vždy kontaktovat svého obchodního konzultanta, který zajistí přidání nových funkcí, nebo rozšíření limitů.
Alternativně lze kontaktovat podporu Raportify, která se postará o celý proces včetně administrativních náležitostí.
