Obsah
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. SpolečnostqCart s.r.o., IČ: 03146031, se sídlem: č.p. 94, 683 33 Mouchnice, vedená u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 83806 (dále jen „Společnost“) prohlašuje, že vykonává podnikatelskou činnost v oblasti IT a vyvinula softwarovou službu s názvem Raportify (dále jen „Raportify“ nebo „softwarová služba“). Softwarová služba je poskytovaná v režimu Software as a service (Software jako služba).
2. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti Smluvních stran vztahující se ke Smlouvě o poskytnutí softwarové služby uzavřené mezi Společností jako poskytovatelem softwarové služby a Klientem jako uživatelem softwarové služby na straně druhé.
3. Pro účely VOP jsou definovány následující pojmy:
a) „Společnost“- Společnost qCart s.r.o., IČ: 03146031, se sídlem: č.p. 94, 683 33 Mouchnice, vedená u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 83806. Společnost je plátcem DPH.
b) „Klient“ – Podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba, která má zájem o uzavření Smlouvy o poskytnutí softwarové služby se Společností. Klientem se rozumí rovněž podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba, která uzavřela Společností Smlouvu o poskytnutí softwarové služby. Klientem nemůže být fyzická osoba nepodnikající.
c) „Smluvní strany“ – Společnost a Klient.
d) „Koncový uživatel“ – fyzická osoba, která využívá služby poskytované Klientem a v rámci kterých zároveň využívá služby Raportify.
e) „Smlouva o poskytnutí softwarové služby“ – Smlouva uzavřená mezi Společností a Klientem, jejímž předmětem je zpřístupnění softwarové služby Raportify Klientovi za odměnu a jejíž nedílnou součástí jsou tyto VOP. Smlouva o poskytnutí softwarové služby je vždy uzavírána dle práva České republiky. Pro smlouvu o poskytnutí softwarové služby je dále používání zkratka „Smlouva“.
f) „Raportify“ – Softwarová služba poskytovaná v režimu Software as a service, která spočívá:
– v interakci Klienta a Koncových uživatelů využívajících služby Klienta za pomoci QR kódů, které odkazují na online cloudové rozhraní Klienta zajišťované Společností;
– v generování QR kódů, které odkazují na online cloudové rozhraní Klienta;
– ve vytvoření a provozu cloudového rozhraní Klienta;
– ve správě a tvorbě odkazů z vytvořených QR kódů dle pokynů Klienta a rámci cloudového rozhraní Klienta;
– v analýze dat získaných při provozu služby Raportify.
Služba Raportify je poskytována jako digitální obsah bez hmotného nosiče dat.
g) „QR kód“ – Maticový 2D kód určený pro vysokorychlostní čtení přes elektronická zařízení složený z jednotlivých modulů, který odkazuje na data Klienta v cloudovém rozhraní Klienta.
h) „Software as a service“ – Způsob poskytování služby Raportify, který spočívá v poskytování této služby na úložišti provozovaném Společností, na které má Klient zajištěn přístup přes webové rozhraní na adrese tasks.raportify.com.
i) „Úložiště“ – Datový prostor zajištěný Společností pro Klienta na serveru provozovaném Společností pro účely poskytování služby Raportify a pro účely ukládání dat souvisejících se službou Raportify a příslušnými QR kódy.
j) „Webové stránky“–Internetové stránky na adrese raportify.com, jejichž prostřednictvím Společnost nabízí Raportify veřejnosti.
k) „Odměna“ – Finanční částka, kterou se Klient zaváže uhradit Společnosti za užívání služby Raportify na základě uzavřené Smlouvy. Odměna je uváděna bez DPH .
l) „Údaje klienta“ – Údaje týkající se Klienta, a to konkrétně u podnikajících fyzických osob jméno, příjmení, rodné číslo, identifikační číslo, sídlo, DIČ, kontaktní adresa, telefonní číslo a emailová adresa, u právnických osob název, identifikační číslo, sídlo, DIČa identifikační údaje osoby oprávněné jednat za právnickou osobu.
m) „Uživatelský účet“ – Informace o Klientovi evidované v rámci poskytování služby Raportify, které obsahují přihlašovací jméno Klienta, přístupové heslo, nastavení a data týkající se QR kódů a služby Raportify v souvislosti s Klientem.
n) „OZ“ – Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
4. VOP jsou veřejně přístupné na adrese raportify.com pod záložkou /vseobecne-obchodni-podminky/ všem Klientům a třetím osobám před zahájením jednání o uzavření Smlouvy. VOP obsahují veškeré informace, jejichž sdělení Klientovi před uzavřením Smlouvy vyžadují právní předpisy České republiky. VOP rovněž představují sdělení relevantních skutečností Klientovi před uzavřením Smlouvy.
5. Ustanovení VOP se aplikují na práva a povinnosti Společnosti a Klienta vyplývající z uzavřené Smlouvy, pokud se konkrétní ujednání Smlouvy nebudou od ustanovení VOP odchylovat. Ujednání Smlouvy mají před VOP přednost.
6. Společnost si vyhrazuje právo změnit ustanovení VOP. Změny VOP budou Klientovi oznámeny zasláním na e-mailovou adresu Klienta uvedenou ve Smlouvě.
7. Klient má právo změny VOP odmítnout a Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět ve lhůtě třiceti (30) kalendářních dnů od jejich oznámení Společností. Nedojde-li ve stanovené lhůtě k odmítnutí změn VOP, má se za to, že Klient oznámené změny VOP akceptoval. V případě odmítnutí oznámených změn VOP činí výpovědní doba jeden (1) kalendářní měsíc. Výpovědní doba začíná plynout od prvního dne měsíce následujícího po měsíci, ve kterém bylo doručeno písemné vyrozumění Klienta o odmítnutí změn VOP Společnosti . Odmítnutí změn VOP musí být doručeno Klientem Společnosti písemně, datovou zprávou nebo e-mailovou zprávou.
8. Klient není oprávněn bez předchozího a výslovného písemného souhlasu Společnosti vyloučit účinnost VOP, ustanovení VOP měnit, či doplňovat. Jakýkoli odkaz Klienta na jeho vlastní obchodní podmínky či obchodní podmínky třetích stran nevyvolává právní účinky. V této souvislosti Smluvní strany výslovně vylučují aplikaci ust. § 1751 odst. 2 OZ.
1. Kompletní nabídka služby Raportify, kterou Společnost nabízí Klientům, je uvedena na Webových stránkách.
2. Smlouvu lze uzavřít písemně nebo elektronicky. Podmínky písemného uzavření Smlouvy jsou uvedeny v odst. 3 tohoto článku. Podmínky elektronického uzavření Smlouvy jsou uvedeny v odst. 4 a odst. 5 tohoto článku.
3. Smlouva v písemné podobě je uzavřena okamžikem podpisu Smlouvy Společností a Klientem, a to připojením podpisů zástupců obou Smluvních stran na písemné vyhotovení Smlouvy.
4. Smlouva v elektronické podobě je uzavřena připojením kvalifikovaného elektronického podpisu obou Smluvních stran na Smlouvu ve formátu PDF nebo přijetím Nabídky formou provedení úhrady odměny za první periodu způsobem dle odst. 5 tohoto článku.
5. Návrhem na uzavření Smlouvy se v případě uzavírání Smlouvy formou provedení úhrady odměny rozumí zaslání Smlouvy ze strany Společnosti na e-mailovou adresu Klienta uvedenou ve Smlouvě (dále jen „Nabídka“). Lhůta k přijetí Nabídky činí 30 kalendářních dnů ode dne zaslání Nabídky na e-mailovou adresu Klienta uvedenou ve Smlouvě. V případě, že v této lhůtě nedojde k akceptaci Nabídky ze strany Klienta, Nabídka zaniká. K přijetí Nabídky ze strany Klienta dojde uhrazením odměny za první periodu dle Smlouvy z účtu Klienta uvedeného ve Smlouvě na účet Společnosti. Smlouva je uzavřena v okamžiku, ve kterém bude na účtu Společnosti připsána úhrada odměny za první periodu s uvedením příslušného variabilního symbolu dle Smlouvy.
6. Klient je povinen uvést před uzavřením Smlouvy Společnosti nebo jejímu zástupci následující skutečnosti, které jsou nezbytné k řádnému uzavření Smlouvy:
a) Údaje Klienta;
b) vybraný tarif služby Raportify;
c) informaci o tom, zda Klient požaduje rozšíření služby Raportify nad sjednaný tarif, a to konkrétně:
– počet uživatelský účtů nad vybraný tarif;
– počet pokojů nad vybraný tarif;
– velikost úložiště nad vybraný tarif;
d) periodu platby odměny;
e) dobu, na kterou má Klient zájem Smlouvu uzavřít se Společností;
f) údaj o tom, že se Klient seznámil s těmito VOP a že se při uzavření Smlouvy bude řídit ustanoveními těchto VOP.
7. Klient odpovídá za to, že veškeré údaje sdělené Společnosti nebo jejímu zástupci před uzavřením Smlouvy jsou správné a pravdivé. Společnost neověřuje správnost, ani pravdivost údajů uvedených Klientem. Pokud dojde ke vzniku škody v důsledku nepravdivosti či neúplnosti údajů uvedených, nese odpovědnost za škodu v plné výši Klient. Pokud Klient neuvede veškeré údaje dle tohoto článku VOP, není Společnost povinna k návrhu Klienta na uzavření Smlouvy přihlížet.
8. Veškeré změny Smlouvy musí být odsouhlaseny Společností i Klientem.
9. Pokud není výslovně uvedeno jinak, je Smlouva vždy uzavřena v české jazyce. Rozhodným jazykem pro Smlouvu a pro VOP je český jazyk.
1. Vzhledem k tomu, že služba Raportify je ve formě digitálního obsahu bez hmotného nosiče, splní Společnost svou povinnost zpřístupnit službu Raportify zasláním přístupových údajů k Uživatelskému účtu na e-mailovou adresu Klienta uvedenou ve Smlouvě.
2. Uživatelský účet je oprávněn užívat pouze ten Klient, jemuž byl účet zřízen dle Smlouvy. Klient je povinen uchovávat v tajnosti přístupové údaje k Uživatelskému účtu a chránit je před zneužitím ze strany třetích osob.
3. Klient není oprávněn službu Raportify šířit, kopírovat nebo jiným způsobem umožnit její užívání třetím osobám, vyjma zaměstnancům Klienta. V případě porušení této povinnosti je Klient povinen uhradit Společnosti způsobenou škodu a ušlý zisk.
1. Společnost službu Raportify poskytuje v rámci tarifů, které se od sebe liší rozsahem, druhem a množstvím poskytovaných služeb a podpory.
2. Společnost službu Raportify nabízí v následujících tarifech
a) tarif Core;
b) tarif Pro;
c) tarif Enterprise.
3. Specifikace každého z výše uvedených tarifů spočívá v rozsahu poskytovaného úložiště, počtu uživatelů, počtu pokojů, počtu interakcí, otevření API, počtu provozoven, způsobu poskytování technické podpory, custom vývoji a služby „Pohled Generální ředitel“. Obsah každého tarifu je specifikován v příloze těchto VOP, která obsahuje Seznam tarifů a ceník služeb.
4. Klient si může ke konkrétnímu tarifu zvolit rozšíření počtu uživatelských účtů, rozšíření počtu pokojů, rozšíření velikosti uložiště nebo rozšíření počtu provozoven. Odměna za toto rozšíření se přičítá k základní odměně za zvolený tarif. Výše odměny za tato rozšíření je specifikována v příloze těchto VOP, která obsahuje Seznam tarifů a ceník služeb.
5. Dle individuální dohody mezi Společností a Klientem může být sjednána odměna odlišná od Ceníku služeb.
1. Rozsah poskytovaných služeb ze strany Společnosti se liší dle volby tarifu služby Raportify. Jednotlivé tarify služby Raportify jsou uvedeny v Seznamu tarifů a ceníku služeb, který je součástí těchto VOP. Uzavřením Smlouvy se Společnost zavazuje zpřístupnit Klientovi službu Raportify ve sjednaném tarifu a Klient se zavazuje hradit za zpřístupnění služby Raportify Společnosti odměnu ve výši dle Seznamu tarifů a ceníku služeb.
2. Zvolený tarif služby Raportify je možné měnit na vyšší i nižší tarif. Požadavek Klienta na změnu tarifu zašle Klient Společnosti prostřednictvím Uživatelského účtu. Po zadání požadavku Klienta na změnu tarifu je Společnost povinna tento zpracovat, a to k prvnímu (1.) dni měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byl požadavek Klienta na změnu tarifu zadán do Uživatelského účtu, nejdříve však do tří (3) pracovních dnů ode dne zadání požadavku na změnu tarifu do Uživatelského účtu. Ode dne účinnosti nové volby tarifu se automaticky mění výše odměny dle nově zvoleného tarifu a dle aktuálních rozšíření služby Raportify zvolených Klientem. Pokud dojde k volbě nižšího tarifu, budou ke dni účinnosti nové volby tarifu automaticky zamezeny služby, které do nově zvoleného tarifu nespadají, ač byly v předchozích obdobích Klientem užívány.
3. Klient se zavazuje hradit odměnu nového tarifu služby Raportify uvedenou v Seznamu tarifů a ceníku služeb ode dne účinnosti změny tarifu služby Raportify.
1. Společnost zpřístupní službu Raportify Klientovi v souladu s čl. 3 bod 1 odst. 1 VOP do jednoho (1) pracovního dne poté, co Klient uhradí sjednanou Odměnu v souladu se Seznamem tarifů a ceníkem služeb za první sjednanou periodu, za kterou se odměna hradí, a to dle podmínek sjednaných ve Smlouvě. Platba provedená Klientem se považuje za uhrazenou až v okamžiku připsání na bankovní účet Společnosti.
2. Propojení služby Raportify s interním systémem Klienta, pokud toto bude Klient vyžadovat, je povinen zajistit Klient na své náklady. K tomuto je Společnost povinna poskytnout potřebnou součinnost.
3. Po dobu trvání Smlouvy se Společnost zavazuje poskytovat Klientovi technickou podporu, servis a údržbu služby Raportify v rozsahu sjednaném v čl. 4 VOP.
4. Společnost si vyhrazuje právo provádět aktualizace služby Raportify. Klient není povinen hradit odměnu za využití služby v rozsahu, který se rovná podílu odměny za dobu, po kterou nebyla služba Raportify dostupná v daném měsíci, pokud se jednalo o výpadek delší než 6 hodin za kalendářní měsíc.
5. Společnost není odpovědná za nefunkčnost služby Raportify v důsledku okolností vylučující odpovědnost, zejm. vyšší moci. Za okolnosti vylučující odpovědnost se považuje překážka, jež nastala nezávisle na vůli Společnosti a brání jí ve splnění povinnosti poskytovat službu Raportify Klientovi. Překážky, které lze dle předchozí věty považovat za okolnosti vylučující odpovědnost, jsou zejména:
– stávky, pokud tato událost nastane v důsledku organizování třetími stranami;
– teroristický útok;
– vyhlášení válečného stavu, válka, občanské a vojenské nepokoje, blokády, povstání, výtržnosti, epidemie, karanténní omezení, stav nouze;
– úder blesku, zemětřesení, požár, bouře, záplavy, sesuvy půdy;
– události, na základě kterých bude vyhlášen stav nouze ve smyslu příslušných ustanovení energetického zákona.
6. Klientovi je za účelem užívání služby Raportify poskytnuto Úložiště v rozsahu dle sjednaného tarifu nebo v rozsahu dle sjednaného rozšíření služby Raportify. V případě, kdy dojde k zaplnění poskytnutého Úložiště, je Společnost oprávněna provést smazání dat uložených na Úložišti, a to od nejstarší dat (maximálně 10 % uložených dat při úplném zaplnění poskytnuté kapacity Úložiště).
7. Společnost není nijak odpovědná za dostupnost služby Raportify v síti internet vzhledem ke skutečnosti, že síť internet je decentralizována a bez záruk třetích stran. Služba Raportify může být náchylná na limity, zpoždění a ostatní problémy způsobené využíváním sítě internet a elektronických komunikací. Společnost není odpovědná za tato zpoždění nebo výpadky mající příčinu v síti internet.
8. Služba Raportify nesmí být používána pro tzv. „situace krajní nouze“, jestliže by její chyba nebo výpadek mohl způsobit smrt nebo zranění osob, způsobit materiální škody anebo poškodit životní prostředí. V případě, že by služba Raportify byla použita v situaci krajní nouze, nese veškerou odpovědnost za následky způsobené tímto použitím Klient.
1. Společnost vygeneruje Klientovi dle podmínek zvoleného tarifu QR kódy, které budou odpovídat požadavkům Klienta.
2. Společnost poskytne QR kódy zákazníkovi v elektronické podobě nebo v hmotné podobě na zvoleném podkladu a materiálu. Klient může zvolit z několika tematický podkladů dle aktuální nabídky Společnosti.
3. Zhotovení QR kódů v elektronické podobě a jejich odeslání elektronicky Klientovi je zahrnuto v ceně tarifu. Zhotovení QR kódů v hmotné podobě je zpoplatněno dle obsahu konkrétní objednávky Klienta a dle individuální dohody mezi Klientem a Společností.
1. Předmětem technické podpory, servisu a údržby je poskytnutí Klientovi jednotné kontaktní místo pro zákaznickou podporu.
2. Veškeré servisní požadavky týkající se služby Raportify jsou podávány a řešeny prostřednictvím e-mailové adresy [email protected], telefonu na tel č. 774 216 240, fóra nebo prostřednictvím Uživatelského účtu Klienta. Konkrétní rozsah technické podporu se odvíjí od sjednaného tarifu služby Raportify.
3. Společností poskytovaná technická podpora slouží pro řešení poruch, které vznikají při užívání služby Raportify. Úkolem technické podpory je v nejkratším čase vyřešit danou poruchu. Příčina vzniku poruchy může být odhalena a vyřešena dodatečně. Doba řešení poruchy s nutností programových úprav se řídí dobou nutnou pro vydání service packu nebo nové verze služby Raportify.
1. Klient tímto bere na vědomí a souhlasí s tím, že služba Raportify je provozována a poskytována formou Software as a service, jak je definována v čl. 1 odst. 3 VOP.
2. Klient uzavřením Smlouvy nenabývá vlastnické právo k samotnému softwaru tvořící službu Raportify, ale využívá službu Raportify po dobu a za podmínek Smlouvy a VOP. Společnost v této souvislosti poskytuje Klientovi nevýhradní oprávnění k výkonu práva užívat službu Raportify (dále jako „Licence“), a to pouze pro účely řádného užívání služby Raportify po dobu trvání Smlouvy a dle podmínek Smlouvy a sjednaného tarifu.
3. Klient není oprávněn udělit podlicenci či Licenci postoupit třetí osobě.
4. Klient není oprávněn službu Raportify rozmnožovat, rozšiřovat, pronajímat ani půjčovat.
5. Klient je povinen dodržovat všechna omezení v užití služby Raportify stanovených OZ a dalšími právními předpisy České republiky, Smlouvou a VOP. Klient v této souvislosti bere na vědomí, že texty, fotografie, grafická díla, a další prvky obsažené v rámci služby Raportify jsou jednotlivě a/nebo jako celek (dále společně jen jako „autorská díla“) chráněny autorským právem. Nedohodnou-li se Společnost s Klientem jinak, může k oprávněnému užití autorských děl Klientem dojít pouze v rozsahu a způsoby stanovenými v těchto VOP.
6. Klient není oprávněn autorská díla rozmnožovat, kopírovat, půjčovat a dále rozšiřovat.
7. Klient není oprávněn službu Raportify upravovat či provádět zásahy do zdrojového kódu softwarové služby.
8. Společnost je oprávněna kontrolovat dodržování udělené Licence ze strany Klienta. V případě, že Klient poruší závazek plynoucí mu z omezení Licence, je Společnost oprávněna odebrat Licenci a Smlouvu vypovědět bez výpovědní doby.
1. Odměna za užívání služby Raportify je upravena v Seznamu tarifů a ceníku služeb dostupném na Webových stránkách Společnosti. Seznam tarifů a ceník služeb je součástí těchto VOP. Klient uzavřením Smlouvy a akceptací těchto VOP vyjadřuje souhlas s tím, že Společnost je oprávněna jednostranně změnit Seznam tarifů a ceník služeb za podmínek dle čl. 1 odst. 6 a odst. 7 VOP. Změna Seznamu tarifů a ceníku služeb je účinná od prvního dne měsíce následujícího po měsíci, ve kterém uplynula třicetidenní lhůta poskytnutá Klientovi k odmítnutí změny VOP a k vypovězení Smlouvy dle čl. 1 odst. 7 VOP.
2. V případě, že Klient využívá službu Raportify i v době po navýšení odměny, aniž by Smlouvu vypověděl dle čl. 1 odst. 7 VOP, platí, že Klient s navýšením odměny souhlasí.
3. Klient je povinen hradit odměnu za užívání služby Raportify ode dne nabytí účinnosti Smlouvy.
4. Odměna za užívání služby Raportify a odměna za rozšíření tarifů je v Seznamu tarifů a ceníku služeb uvedena bez DPH.
5. Smluvní strany se ve Smlouvě dohodnou na periodě placení sjednané odměny za službu Raportify, která může být sjednána v následujících délkách:
a) v délce jednoho měsíce, tj. od prvního dne kalendářního měsíce do posledního dne kalendářního měsíce (měsíční perioda);
b) v délce jednoho pololetí, kdy pololetím se rozumí šest po sobě jdoucích měsíců, a to od prvního dne prvního měsíce do posledního dne šestého měsíce (pololetní perioda) (pro vyloučení pochybností se stanovuje, že pololetím se nerozumí kalendářní pololetí, ale období šesti po sobě jdoucí měsíců bez ohledu na to, kterým kalendářním měsícem takové období začne plynout);
c) v délce jednoho roku, kdy rokem se rozumí dvanáct po sobě jdoucích měsíců, a to od prvního dne prvního měsíce do posledního dne dvanáctého měsíce (roční perioda) (pro vyloučení pochybností se stanovuje, že rokem se nerozumí kalendářní rok, ale období dvanácti po sobě jdoucí měsíců bez ohledu na to, kterým kalendářním měsícem takové období začne plynout).
6. Při měsíční periodě platby je Klient povinen uhradit odměnu vždy nejpozději k 1. dni daného kalendářního měsíce, za který se odměna hradí. Při pololetní periodě platby je Klient povinen uhradit odměnu vždy k 1. dni dané pololetní periody, za kterou se odměna hradí. Při roční periodě platby je Klient povinen uhradit odměnu vždy k 1. dni dané roční periody, za kterou se odměna hradí. Pokud začne Společnost poskytovat službu Raportify v průběhu kalendářního měsíce, uhradí Klient poměrnou část odměny za daný kalendářní měsíc dle počtu sjednaných kalendářních dnů v daném kalendářním měsíci, kdy následně, prvním dnem následujícího kalendářního měsíce, započne vybraná perioda dle Smlouvy.
7. Pokud bude ve Smlouvě sjednána pololetní perioda hrazení odměny, klientovi bude z celkové odměny poskytnuta sleva ve výši odpovídající platbě za jeden měsíc.
8. Pokud bude ve Smlouvě sjednána roční perioda hrazení odměny, klientovi bude z celkové odměny poskytnuta sleva ve výši odpovídající platbě za dva měsíc.
9. Odměnu za užívání služby Raportify je možné uhradit pouze platbou bankovním převodem na bankovní účet Společnosti č.ú. 2900671183 / 2010. Klient je povinen při platbě odměny uvést variabilní symbol. Variabilním symbolem pro úhradu odměny variabilní symbol uvedený ve Smlouvě. Před uhrazením odměny za užívání služby Raportify není Společnost povinna poskytovat Klientovi žádné služby.
10. Pokud bude Klient v prodlení s úhradou jakékoli části odměny, je Společnost oprávněna zamezit Klientovi užívání služby Raportify a zablokovat Uživatelský účet. V takovém případě neodpovídá Společnost Klientovi za škodu, která zablokováním přístupu Klienta ke službě Raportify vznikne. Pokud dojde k zablokování přístupu Klienta ke službě Rapotify z důvodů na straně Klienta, je klient za toto období povinen hradit Společnosti sjednanou odměnu. S tímto postupem Klient výslovně souhlasí.
11. Okamžikem zaplacení odměny je okamžik připsání odměny na účet Společnosti uvedený v čl. 6 odst. 9 VOP.
12. V případě prodlení Klienta s úhradou odměny vzniká Společnosti právo na zaplacení smluvní pokuty ve výši 0,3% denně z dlužné částky. Splatnost smluvní pokuty nastává třetím (3) dnem ode vzniku nároku na zaplacení smluvní pokuty. Vedle této smluvní pokuty je Společnost oprávněna požadovat po Klientovi zákonný úrok z prodlení z dlužné částky.
13. Pokud dojde k ukončení Smlouvy nebo k ukončení poskytování služby Raportify z důvodů spočívajících na straně Klienta, Společnost nemá povinnost vracet Klientovi již uhrazenou odměnu za období po ukončení Smlouvy nebo po ukončení poskytování služby Raportify.
14. Klient prohlašuje, že na jeho majetek není vedena exekuce, výkon rozhodnutí, správní exekuce, daňová exekuce nebo jiné obdobné vykonávací řízení, že není v úpadku, ani mu úpadek s ohledem na jeho majetkovou situaci nehrozí. Klient dále prohlašuje, že v období posledních čtyř let nebylo soudem rozhodnuto o úpadku Klienta z důvodu jeho platební neschopnosti nebo z důvodu jeho předlužení. Klient prohlašuje, že je oprávněn uzavřít Smlouvu a že uzavření Smlouvy a plnění všech jeho povinností vůči Společnosti nebrání žádná právní nebo faktická skutečnost.
1. Společnost je oprávněna shromažďovat, zpracovávat a analyzovat data o Klientech a Koncových uživatelích uvedená v odst. 2 tohoto článku VOP, které Společnost získává na základě poskytování služby Raportify.
2. Společnost shromažďuje zejména následující data:
a) Údaje Klienta;
b) Sjednaný tarif služby Raportify včetně všech individuálních dohod sjednaných nad rámec sjednaného tarifu Raportify;
c) Rozsah rozšíření služby Raportify nad sjednaný tarif;
d) Množství užívaných QR kódů, jejich druhy a způsoby využití;
e) Četnost a způsob umístění QR kódů v prostorách Klienta a množství Koncových uživatelů;
f) Počet, frekvenci a způsobu využití služby Raportify ze strany Koncových uživatelů;
g) Hodnocení a recenze Klienta provedené v rámci služby Raportify ze strany Koncových uživatelů;
h) Informace o tom, zda Klient vyřídil požadavek Koncového uživatele, který byl vznesen prostřednictvím služby Raportify, a v jaké kvalitě a rychlosti;
i) Informace o tom, jakým způsobem Klient vyřídil požadavek Koncového uživatele, který byl vznesen prostřednictvím služby Raportify;
j) Informace související nebo vyplývající z jakékoli informace uvedené pod písm. a) až písm. i) tohoto odstavce.
(Veškeré výše uvedené informace jsou dále označovány jen jako „Data“)
3. Společnost používá Data pro analytické účely, testování, vedení databáze, srovnávání, odstraňování problémů a zlepšení funkčnosti a kvality služby Raportify.
4. Společnost je oprávněna Data zpracovávat, analyzovat, kombinovat, shromažďovat, upravovat, doplňovat a vytvářet z nich databáze, statistiky, hodnocení a datové výstupy.
5. Společnost je oprávněna Data poskytnout ostatním Klientům za účelem srovnání poskytovaných služeb v rámci služby Raportify a za účelem srovnání služeb poskytovaných Klientem Koncovým uživatelům. Společnost na žádost konkrétního Klienta zobrazí analýzu a statistiky jeho Dat.
6. Společnost na žádost Klienta poskytne analýzu a statistiky všech Dat ostatních Klientů za účelem porovnání poskytování kvality služeb v rámci služby Raportify. Tato služba je zpoplatněna na rámec sjednaného tarifu.
7. Společnost je oprávněna poskytnout Data a z nich vytvořené databáze, statistiky, hodnocení a datové výstupy třetím osobám.
8. Klient není oprávněn provádět v rámci služby Raportify hodnocení jím poskytovaných služeb. Shodně není Klient oprávněn v rámci služby Raportify psát recenze na jím poskytované služby. Klient je povinen zdržet se kroků vedoucích k umělému ovlivňování celkového hodnocení provedeného v rámci služby Raportify jím poskytovaných služeb. Umělým ovlivňováním je myšleno např. nabádání Koncových uživatelů k úpravě napsaných recenzí nebo nabádání Koncových uživatelů k přidávání pozitivních hodnocení.
9. Veškerá Data mohou být Společností zobrazována a zachovávána pro účely vytváření obecných analýz a statistik, a to i po ukončení smluvního vztahu s Klientem. Tím nejsou dotčeny povinnosti Společnosti v oblasti ochrany osobních údajů.
10. Společnost je oprávněna provádět analýzu Dat na základě metodiky NPS.
11. Klient uzavřením Smlouvy poskytuje Společnosti výslovný souhlas ke všem činnostem Společnosti týkajícím se Dat dle tohoto článku a k nakládání s Daty v souladu s tímto článkem.
12. Společnost není oprávněna na základě výše uvedených skutečností zpracovávat osobní údaje Koncových uživatelů.
1. Ochrana osobních údajů Klienta, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, a nařízením (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů („GDPR“).
2. Správcem osobních údajů podle čl. 4 bod 7 nařízení EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů („GDPR“) je Společnost.
3. Osobními údaji se rozumí veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě; identifikovatelnou fyzickou osobou je fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor, například jméno, příjmení, identifikační číslo, lokační údaje, adresa elektronické pošty, telefonní číslo, síťový identifikátor nebo na jeden či více zvláštních prvků fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo společenské identity této fyzické osoby.
4. Společnost nejmenovala pověřence pro ochranu osobních údajů.
5. Společnost zpracovává osobní údaje, které jí byly poskytnuty Klientem nebo které Společnost získala na základě poskytování služby Raportify. Klient souhlasí se zpracováním osobních údajů Společností, a to pro účely poskytování služby Raportify a pro účely vedení Uživatelského účtu. Souhlas se zpracováním osobních údajů není podmínkou, která by sama o sobě znemožňovala uzavření Smlouvy. Společnost zpracovává osobní údaje ručně nebo automatizovaně.
6. Klient bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat Společnost o změně ve svých osobních údajů.
7. Zpracováním osobních údajů Klienta může Společnost pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele.
1. Zákonným důvodem zpracování osobních údajů jsou následující skutečnosti:
– zpracování osobních údajů je nezbytné z důvodu plnění Smlouvy;
– zpracování osobních údajů je nezbytné pro účely oprávněných zájmů Společnosti;
– z důvodu plnění zákonných povinností (např. daňové povinnosti, povinnosti uložené zvláštními právními předpisy).
2. Společnost je oprávněna zpracovávat osobní údaje dále tehdy, pokud Klient udělil souhlas se zpracováním svých osobních údajů pro účely poskytování přímého marketingu (zejména pro zasílání obchodních sdělení a newsletterů). Tento souhlas lze kdykoli odvolat.
3. Ze strany Společnosti nedochází k automatickému individuálnímu rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR.
1. Osobní údaje jsou zpracovávány Společností v rozsahu nezbytně nutném pro naplnění výše uvedených účelů a po dobu nutnou pro jejich dosažení nebo po dobu stanovenou zvláštními právními předpisy. Pokud má Klient splněny veškeré své závazky vůči Společnosti, zpracovává Společnost osobní údaje po dobu 4 let ode dne ukončení poskytování služby Raportify.
V případě prodlení Klienta s úhradou odměny Společnosti uchovává Společnost osobní údaje po dobu 4 let od uhrazení dluhu z důvodu oprávněného zájmu.
2. Po uplynutí doby uchovávání osobních údajů Společnost osobní údaje vymaže.
1. Příjemci osobních údajů jsou osoby:
– podílející se na dodání služby Raportify na základě Smlouvy;
– zajišťující služby provozování webových stránek Společnosti;
– zajišťující zprostředkování uzavření Smlouvy;
– zajišťující marketingové služby.
2. Společnost nepředá osobní údaje do třetí země (do země mimo EU) nebo mezinárodní organizaci.
3. Společnost je povinna předávat osobní údaje správním orgánům, státním úřadům, soudům a jiným orgánům státní moci na základě povinností stanovených zvláštními právními předpisy.
1. Za podmínek stanovených v GDPR má Klient následující práva:
– právo na přístup k osobním údajům;
– potvrzení, zda jsou zpracovávány osobní údaje;
– informace o účelu zpracovávání, příjemcích, kterým byly osobní údaje zpřístupněny, době zpracování;
– informace o právech Klienta jako subjektu údajů a o právu vznést námitky;
– informace o právu podat stížnost dozorovému úřadu;
– možnost získat kopii osobních údajů;
– právo na opravu osobních údajů;
– právo na výmaz osobních údajů – toto právo lze uplatnit tehdy, pokud Společnost neprokáže důvod zpracování osobních údaj;
– právo na omezení zpracování – pokud dojde ze strany Klienta k namítnutí vad při zpracování osobních údajů Společnosti, je Klient oprávněn podat podnět na omezení zpracování do doby vyřízení sporné záležitosti;
– právo na oznámení opravy, výmazu nebo omezení zpracování;
– právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů z důvodu oprávněného zájmu Společnosti;
– právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz), pokud bude mít Klient za to, že Společnost porušuje zásady nakládání s osobními údaji.
2. Pokud chce Klient tato práva uplatnit, musí se obrátit na Společnost, jejíž kontaktní údaje jsou obsaženy v čl. 1 odst. 1 VOP. Práva může Klient uplatnit pouze ve vztahu k osobním údajům, u nichž není pochybností o tom, že skutečně patří Klientovi.
3. V případě, že by se Klient domníval, že Společnost provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života Klienta nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může požádat Společnost o vysvětlení nebo požadovat, aby Společnost odstranila takto vzniklý stav.
4. Požádá-li Klient o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu Společnost povinna tuto informaci předat. Společnost má právo za poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace.
1. Společnost prohlašuje, že přijala veškerá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů.
2. Společnost přijala technická opatření k zabezpečení datových úložišť a úložišť osobních údajů v listinné podobě, zejména instalací elektronický zabezpečovacích systémů, antivirového softwaru, šifrování záloh a fyzických prostředků k zabránění přístupu k datům.
3. Společnost prohlašuje, že k osobním údajům mají přístup pouze jí pověřené osoby.
1. Společnost prohlašuje, že služba Raportify je ve vývojové fázi, kdy tato skutečnost může mít vliv na dostupnost a funkčnost služby Raportify. Společnost se zavazuje vyvinout nejvyšší možné úsilí, aby předešla škodám, které by mohl vzniknout Klientovi v souvislosti s užíváním služby Raportify.
2. V případě, že se služba Raportifa stane nefunkční, nebo Klientovi nebude služba Raportify přístupna v plném rozsahu z důvodu chyby ve službě Raportify, je Klient povinen tuto skutečnost povinen oznámit ve lhůtě pěti (5) kalendářních dní ode, kdy se služba Raportify stala nefunkční, nebo ode dne výskytu chyby, na e-mailovou adresu Společnosti [email protected] (dále jen „reklamační oznámení“).
3. Společnost se k reklamačnímu oznámení vyjádří ve lhůtě patnácti (15) kalendářních dnů ode dne jeho doručení. Společnost není povinna akceptovat reklamační oznámení, pokud Klient odmítne předložit Společnosti příslušné podklady pro posouzení vady služby Raportify.
4. Společnost neodpovídá za z její strany nezaviněné škody, zejména za škody způsobené kombinací vnějších vlivů nebo nekompatibilního software či hardware užitým Klientem. Společnost neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku nebo v přímé souvislosti s nesprávným užitím služby Raportify. Společnost nenese odpovědnost zejména za:
– nefunkčnost, nedostupnost či špatnou dostupnost služby Raportify v důsledku skutečnosti nezaviněné Společností (např. chyb v dostupnosti internetové konektivity);
– únik informací a dat z prostředí služby Raportify v důsledku skutečnosti nezaviněné Společností (např. v důsledku úniku přístupových údajů od Klienta);
– ztrátu nebo poškození dat v důsledku skutečnosti nezaviněné Společností.
5. Žádná ze Smluvních stran neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku věcně nesprávného nebo jinak chybného zadání, které obdržela od druhé Smluvní strany.
6. Společnost neodpovídá za nepřímé následky škody spočívající zejména v ušlém zisku Klienta a nárocích třetích stran.
7. Celková odpovědnost Společnosti vůči Klientovi podle Smlouvy je omezena výší celkové odměny, již Společnost obdržela v předcházejících dvanácti (12) kalendářních měsících před vznikem takového nároku Klienta. Škoda se hradí pouze v penězích.
8. Žádná ze Smluvních stran nebude odpovědná za porušení svých povinností vyplývajících ze Smlouvy či VOP, pokud jim v jejich plnění brání zásah vyšší moci. Vyšší mocí se rozumí zejména skutečnosti uvedené v čl. 3 odst. 6 VOP.
1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
2. Vztah založený Smlouvou zaniká písemnou dohodou mezi Smluvními stranami, uplynutím doby, na kterou byla Smlouva uzavřena, písemnou výpovědí, jakož i dalšími právními skutečnostmi předpokládanými OZ.
3. Výpověď musí mít písemnou formu a musí být doručována prostřednictvím datových schránek Smluvních stran nebo písemně na adresu sídla Smluvní strany. Smluvní strany nejsou oprávněny vypovědět Smlouvy bez udání důvodu.
4. Společnost má nárok na úhradu části odměny odpovídající rozsahu částečného plnění ze Smlouvy, pokud dojde k ukončení Smlouvy v průběhu periody platby odměny.
5. Společnost je oprávněna vypovědět Smlouvu bez výpovědní doby, pokud:
– Klient poskytne nebo zpřístupní službu Raportify třetí osobě v rozporu se Smlouvou nebo v rozporu s VOP;
– Klient neposkytne potřebnou součinnost Společnosti, pokud toto znemožňuje splnění povinností Společnosti dle Smlouvy nebo dle VOP ani po předchozím upozornění ze strany Společnosti;
– Klient bude v prodlení se zaplacením odměny nebo její části o více než třicet (30) kalendářních dní;
– Klient bude v úpadku nebo mu vzhledem k jeho majetkové situace bude úpadek hrozit;
– na majetek Klienta bude vedena exekuce, výkon rozhodnutí, správní exekuce, daňová exekuce nebo jiné obdobné vykonávací řízení;
– příslušným soudem bude rozhodnuto o úpadku Klienta z důvodu jeho platební neschopnosti nebo z důvodu jeho předlužení;
– Klient bude opakovaně nebo hrubým způsobem porušovat jeho povinnosti dle Smlouvy nebo dle VOP.
2. Klient je oprávněn vypovědět Smlouvu bez výpovědní doby, pokud:
– bude služba Raportify nefunkční nepřetržitě po dobu více než dvaceti (20) kalendářních dní a současně ze strany Společnosti nebylo Klientovi zasláno vyjádření na reklamační oznámení;
– Společnost neposkytne ve více než pěti (5) případech Klientovi součinnost v rámci technické podpory.
1. Platnost a účinnost Smlouvy, jakož i všechna práva a povinnosti Smluvních stran se řídí OZ, souvisejícími právními předpisy České republiky.
2. Platné a účinné VOP jsou veřejně přístupné na webových stránkách raportify.com pod záložkou raportify.com/vseobecne-obchodni-podminky/.
3. Přílohou a nedílnou součástí těchto VOP je Seznam tarifů a ceník služeb.
4. Smluvní strany se dohodly, že rozhodným právem pro řešení sporů ze Smlouvy a ze všech vztahů vzniklých mezi Společnosti a Klientem je právo České republiky. Smluvní strany se dohodly, že místně příslušnými jsou soudy České republiky.
5. Klient souhlasí se zasíláním obchodních sdělení Společnosti. Klient je oprávněn tento souhlas kdykoli odvolat.
6. V případě, že některé z ustanovení VOP bude považováno za neplatné, nebude mít taková skutečnost vliv na platnost a vynutitelnost ostatních ustanovení VOP. Smluvní strany souhlasí, že ustanovení, která by byla považována za neplatná, budou nahrazena ustanoveními právních předpisů, která se co do smyslu a účelu Smlouvy blíží těmto VOP.
7. Jakákoliv práva a povinnosti mezi Smluvními stranami nebudou dovozována z dosavadní či budoucí praxe zavedené mezi Smluvními stranami či zvyklostí zachovávaných obecně či v odvětví týkajícím se předmětu plnění Smlouvy.
8. Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé Smlouvy, která je uzavřena mezi Smluvními stranami.
9. Klient se zavazuje řídit se všemi ustanoveními těchto VOP a vyjadřuje s nimi výslovný souhlas. Kompletní znění VOP bylo zasláno Klientovi na adresu e-mailové schránky, kterou Klient uvedl ve Smlouvě, a to ve formátu PDF, který zajišťuje zachování textové podoby VOP. Klient prohlašuje, že se se zněním těchto VOP před uzavřením Smlouvy řádně seznámil a že plně porozuměl jejich obsahu.
10. Tyto VOP jsou platné a účinné ode dne 1.4.2025.
